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常见问题

一、如何联系商家?

1、PC端:在商品页面右上方,点击“联系客服”按钮;

2. 手机端:在商品页面左下方,点击“联系客服”按钮;

二、可以开发票吗?

强瀚商城所售商品都是正品行货,强瀚商城自营产品均开具正规发票发票金额不包含配送费金额,发票开具请联系在线客服,另有说明的除外。入驻平台的商家商品,发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

三、收到的商品少了/发错了怎么办?

1、同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,强瀚商城自营商品可直接联系在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

2、商品发错可申请退换货,也可与在线客服沟通进行协商。

四、为何物流显示签收,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;

2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

若您长时间未收货,强瀚商城自营商品建议您联系强瀚商城在线客服帮您查询原因,第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。

五、商品一直没收到,怎么办?

强瀚商城自营商品可直接联系在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服,客服帮你查询原因,并进行反馈。

六、取消订单/退货后怎么退款?

强瀚商城自营商品订单:

商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在一小时后完成退款审核。

商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核,请联系强瀚商城在线客服咨询。

三方卖家商品订单:

第三方入驻平台商家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

注:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

1. 公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前强瀚商城只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

2. 因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款。

七、我的退款会给我退到哪里?

1、在线支付/扫码付支付订单退款,如涉及到银行信息强瀚商城会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

2、公司转账或支票支付的订单,可与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前强瀚商城只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。
3、强瀚商城支付卡支付退款请与在线客服联系。

八、支付方式有哪些?如何支付?

1、在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持微信支付、支付宝支付,可根据您的使用喜好进行选择;。

2、公司转账:提交订单后选择在线客服获取我收款账户信息,请您按照提示进行操作转账, 线下公司转账方式的到账时间是1-3个工作日(支付+对账时效:10天);

注:具体支付方式和支付时效以实际下单页面显示的为准。

九、怎么提现?

在个人中心点击体现,我司会在1到3个工作日内而完成审核,审核通过的按照金额支付。

十、如何申请退款?

登陆强瀚商城网站(www.odder.cn),进入“我的订单”,点击“客户服务”菜单下的“退款”,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

十一:退货/换货地址是哪里?

服务单审核后,可根据短信及前台查看商品返回地址:

1.短信:服务单审核完毕后,系统会自动发短信通知您返回地址。

2.前台查询:登陆强瀚商城首页>个人中心中查看。

十二、如何修改登陆密码?

在登录界面点击“忘记密码”进行密码修改。






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